【引言】
數(shù)字技術(shù)作為關(guān)鍵技術(shù)要素，革新了傳統(tǒng)生產(chǎn)技術(shù)，提高了生產(chǎn)效率，還對經(jīng)濟發(fā)展模式和社會結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，這其中也包括在文化和旅游（以下簡稱“文旅”）領(lǐng)域發(fā)揮的賦能作用。它既為文旅產(chǎn)業(yè)注入了新活力，也催生出了多元化的文旅消費新場景，極大地豐富和重塑了人們的旅游體驗。這離不開實踐過程中政府對其發(fā)展應(yīng)用的高度重視和支持，尤其是政府出臺的各項政策和規(guī)劃?！段幕吐糜尾筷P(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》強調(diào)了數(shù)字技術(shù)在文旅融合中的關(guān)鍵作用，鼓勵文化文物單位、景區(qū)等利用文化資源開發(fā)沉浸式體驗項目，開展數(shù)字展館、虛擬景區(qū)等服務(wù)，支持開發(fā)沉浸式旅游演藝和娛樂體驗產(chǎn)品，提高旅游演藝和線下娛樂的數(shù)字化水平。國家《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》則進(jìn)一步明確要求順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，加強數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，發(fā)展數(shù)字體驗產(chǎn)品，打造沉浸式旅游體驗新場景?？梢姡瑪?shù)字技術(shù)不僅改變了文旅產(chǎn)品的供給方式，也改變了旅游體驗的構(gòu)建過程。通過虛實融合的場景和沉浸體驗的模式，可以加強游客在旅游體驗中的身體參與、感知互動與情境融合。
數(shù)字化對文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的顯著影響已引發(fā)學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)有研究主要集中在4個方面：首先，圍繞數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，學(xué)者們探討了數(shù)字時代背景下文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展問題，分析了數(shù)字技術(shù)推動下的國內(nèi)文旅消費趨勢變化，以及數(shù)字化如何促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合和新發(fā)展格局的構(gòu)建。其次，在數(shù)字技術(shù)與鄉(xiāng)村發(fā)展方面，研究聚焦數(shù)字技術(shù)促進(jìn)鄉(xiāng)村地區(qū)文旅深度融合，以及數(shù)字文旅推動鄉(xiāng)村振興的作用與路徑。再次，關(guān)于數(shù)字文旅載體建設(shè)，學(xué)者們分析了沉浸式文旅空間的關(guān)鍵概念、發(fā)展模式與趨勢，以及數(shù)字文旅空間沉浸敘事的可行性等問題。最后，針對游客數(shù)字文旅消費行為與體驗，研究人員探討了數(shù)字文旅體驗式消費場景系統(tǒng)的構(gòu)建，并揭示了在虛擬旅游產(chǎn)品體驗中游客幸福感的生成機制。
一、數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗的背景
（一）現(xiàn)實背景
1.數(shù)字化政策引導(dǎo)文旅實踐轉(zhuǎn)型。近年來，我國陸續(xù)出臺了《關(guān)于推進(jìn)實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》等政策文件，推動了數(shù)字文旅消費體驗和新型業(yè)態(tài)的發(fā)展。同時，文化和旅游部連續(xù)開展文旅數(shù)字化創(chuàng)新示范案例評選，并聯(lián)合多部門評選全國智慧旅游沉浸式體驗新空間培育試點項目，旨在加快文旅領(lǐng)域的數(shù)字化進(jìn)程，革新傳統(tǒng)旅游消費場所，開辟沉浸式體驗新賽道，助力文化和旅游的高質(zhì)量發(fā)展。
2.旅游體驗消費深化下的游客需求演變。隨著旅游者對體驗要求的提升，傳統(tǒng)的“走馬觀花”和“到此一游”式的表層體驗已難以滿足旅游需求，更難以激發(fā)地方依戀或忠誠度。旅游者更加注重內(nèi)在感受與情感的深度體驗，尋求更豐富、更有內(nèi)涵的體驗式旅游。以虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等為代表的數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，為旅游體驗的生成與深化提供了新的可能性。通過構(gòu)建集人景互動、沉浸空間和體驗共創(chuàng)于一體的場景，數(shù)字文旅極大地強化了體驗生成過程中身體、心智和情境的整體性，塑造了多維度、互動性的體驗新空間，營造了難忘的沉浸式旅游體驗。
3.數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下的文旅供給革新升級。數(shù)字技術(shù)的興起，引領(lǐng)人類社會步入了一個以數(shù)字化生產(chǎn)為基礎(chǔ)、追求萬物智聯(lián)的全新發(fā)展階段，為文旅供給實現(xiàn)智能化運營、高效化配置、場景化打造與體驗式升級注入了動能。大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法能幫助文旅企業(yè)精準(zhǔn)捕捉消費需求、優(yōu)化資源配置與提升游客體驗。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了旅游設(shè)施的智能化水平與服務(wù)的監(jiān)管效率，而虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)則跨越了時空的限制，拓寬了文旅產(chǎn)品邊界，重構(gòu)了文旅消費場景，為游客提供沉浸式體驗。數(shù)字媒體技術(shù)重塑了游客與吸引物之間的關(guān)系，成為吸引客流、建構(gòu)形象和塑造體驗的重要方式。因此，數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展不僅推動了傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也催生了內(nèi)涵深刻、形式新穎的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，推動了供給效率優(yōu)化與游客體驗提升的有效平衡。
（二）理論背景
1.旅游體驗。旅游體驗構(gòu)成了旅游現(xiàn)象的硬核，具有具身性、情境性、流動性和生成性等基本屬性。其中，具身性作為旅游體驗的重要特征，近年來受到廣泛關(guān)注。隨著具身認(rèn)知理論（強調(diào)認(rèn)知過程植根于感官知覺、情境行動和身體狀態(tài)）的興起，并在社會學(xué)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，原本被忽視的“身體”角色逐漸被重視，推動了旅游領(lǐng)域?qū)呱眢w驗的研究。旅游具身體驗強調(diào)在體驗形成過程中，游客的身體、感知和旅游情境都會對其認(rèn)知與行為產(chǎn)生影響。研究重點經(jīng)歷了從關(guān)注“旅游體驗中最根本的視覺特性”，即通過旅游凝視理論理解旅游體驗，探討身體在旅游體驗中的主體性，到反思凝視理論，重視其他感官對旅游體驗的作用，回歸身體在旅游體驗中的主體性的過程。隨著研究的深入，旅游具身體驗的討論逐漸擴展到工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游和體育旅游等類型。當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)通過擴展感官體驗、增強互動性和提供個性化服務(wù)，為旅游具身體驗提供了新的可能性。因此，旅游具身體驗不僅為數(shù)字文旅研究提供了重要視角，也為實踐中的體驗優(yōu)化和創(chuàng)新提供了理論支持。
2.數(shù)字鴻溝。數(shù)字鴻溝是指不同社會經(jīng)濟層面的個人、家庭、企業(yè)和地理區(qū)域在獲取信息和通信技術(shù)以及利用互聯(lián)網(wǎng)的機會和使用方面的差距。這一概念的核心在于揭示數(shù)字技術(shù)獲取與應(yīng)用中的不平等現(xiàn)象。對數(shù)字鴻溝的理解通常圍繞“使用差異”展開，主要表現(xiàn)在2個方面：一是接入可及性差異，即不同群體在獲取數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（如互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備）方面的差距，這主要與國家的公共政策和基礎(chǔ)設(shè)施供給相關(guān)；二是應(yīng)用差異，即用戶因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用能力、使用頻率和深度不同而產(chǎn)生的差距。此外，“第三道數(shù)字鴻溝”的出現(xiàn)，進(jìn)一步關(guān)注了數(shù)字技能帶來的效果差異，尤其是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用所產(chǎn)生的收益性效果。數(shù)字鴻溝的形成受多種因素影響，包括區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、新興技術(shù)的普及與應(yīng)用程度、信息化人力資源狀況以及區(qū)域文化等。這些因素相互交織、環(huán)環(huán)相扣，共同塑造了數(shù)字鴻溝的復(fù)雜性和動態(tài)性。在旅游體驗領(lǐng)域中，接入鴻溝可能導(dǎo)致游客無法順暢獲取數(shù)字文旅產(chǎn)品或服務(wù)，而使用鴻溝則可能限制部分游客對沉浸式數(shù)字體驗或個性化服務(wù)的享受。通過研究旅游體驗過程中的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，可為縮小數(shù)字技術(shù)接入和使用能力的差異、提升旅游服務(wù)的普惠性提供依據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗的現(xiàn)狀
（一）游前：數(shù)字技術(shù)激發(fā)旅游體驗的決策
數(shù)字技術(shù)以其強大的滲透力和廣泛的覆蓋性，對整個社會系統(tǒng)的運行模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的顛覆性影響。在文旅領(lǐng)域中，文旅活動在物理空間和數(shù)字空間的交織中展開，文旅空間的營造日益依賴于人們對數(shù)字媒介符號系統(tǒng)的認(rèn)知、理解、體驗與想象。例如，抖音、小紅書等數(shù)字媒介平臺通過制造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)傳播，不僅可以激發(fā)用戶的創(chuàng)作與分享熱情，還通過沉浸式的游前環(huán)境強化用戶已有的出游動機，甚至將網(wǎng)絡(luò)無意識動機與心理需求相結(jié)合，內(nèi)化為內(nèi)部自主性出游動機，進(jìn)而促進(jìn)用戶出游態(tài)度的形成。這類文旅宣傳營銷方式的涌現(xiàn)，突破了傳統(tǒng)文旅宣傳的單一性與滯后性，其及時性、互動性以及個性化與情感性的表達(dá)成為塑造文旅形象、刺激文旅消費的重要手段。近年來，淄博、哈爾濱、天水等文旅目的地的“出圈”，正是通過數(shù)字傳播，迅速吸引了大量游客的關(guān)注，激發(fā)了潛在游客的出游意愿，形成了顯著的“網(wǎng)紅效應(yīng)”。
在旅游動機產(chǎn)生后，多樣化和智能化的數(shù)字文旅供給渠道進(jìn)一步拓寬了消費市場，為游客出游規(guī)劃的制定提供了便利。在線旅游平臺作為數(shù)字文旅供給的重要載體，通過整合商家和消費者雙方的數(shù)據(jù)信息，優(yōu)化了旅游供需對接的效率和質(zhì)量。從供給側(cè)來看，在線旅游平臺通過不斷拓展游客的體驗內(nèi)容、方式和質(zhì)量，改變了游客的行為模式和體驗認(rèn)知，為商家開拓了更廣闊的市場空間。從需求側(cè)來看，在線旅游平臺基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，能夠根據(jù)游客的興趣偏好、出行時間、預(yù)算等因素，精準(zhǔn)推薦旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有效豐富了消費者的選擇范圍。
（二）游中：數(shù)字技術(shù)豐富旅游體驗的內(nèi)容
旅游體驗的核心特征之一是具身性。具身理論超越了傳統(tǒng)“身心”二元對立的理論框架，旅游中的具身體驗強調(diào)人類身體、感知與情境三者之間存在著不可分割的聯(lián)系。從具身理論來看，旅游體驗根植于具體的身體感知之中，通過綜合調(diào)動視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和軀體覺等多種感官知覺，激發(fā)身體在旅游對象物中產(chǎn)生身臨其境的感受，從而獲得更真實和具象化的體驗。當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為文旅產(chǎn)業(yè)深化融合、提升發(fā)展質(zhì)量的內(nèi)在要求和重要趨勢，為旅游體驗的具身性創(chuàng)造了新的契機。
一方面，數(shù)字技術(shù)的賦能正在重構(gòu)傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容供給模式，成為優(yōu)化文旅供給的重要引擎。通過數(shù)字化手段，文化和旅游資源的內(nèi)涵得以可視化呈現(xiàn)，游客能夠更直觀地感知和體驗文化價值。在文旅實踐中，無人機表演、沉浸式演藝、數(shù)字藝術(shù)展覽等眾多新興文旅娛樂形態(tài)，呈現(xiàn)與傳統(tǒng)觀光型旅游體驗不同的全新吸引力，為游客提供了獨特、愉悅與定制化的沉浸式體驗?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)開發(fā)的“智能館長”不僅為游客提供了一對一的智能講解和個性化服務(wù)，還通過持續(xù)的人機交互，推動了服務(wù)內(nèi)容與游客需求的動態(tài)匹配。再如，揚州中國大運河博物館以打造“5G大運河沉浸式體驗館”為目標(biāo)，利用裸眼3D、全景視角、超高清視覺和5G直播等尖端科技，全方位展示了中國大運河的歷史、文化、生態(tài)和科技面貌，全景式再現(xiàn)了千年運河的歷史風(fēng)情和深厚底蘊，為游客提供了一種全新的沉浸式體驗。這些舉措既推動了文化資源以數(shù)字形態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新傳播，實現(xiàn)了文化資源與旅游開發(fā)的創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，還在旅游體驗的氛圍感、參與感方面發(fā)揮了重要的場景建構(gòu)功能，豐富了游客旅游體驗的“內(nèi)涵性”與“共鳴性”。此外，現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)在實時監(jiān)控引導(dǎo)、預(yù)警救援等方面的應(yīng)用，也有效地提升了旅游安全的保障水平。
另一方面，數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用促成了新一代沉浸式、體驗型的文旅消費新模式，推動文旅產(chǎn)業(yè)實踐領(lǐng)域的變革式創(chuàng)新和發(fā)展。數(shù)字沉浸文旅作為一種以體驗為核心的新興數(shù)字形式，進(jìn)一步強化了身體、感知與情境三者之間的互動融合，引領(lǐng)旅游體驗從“資源主導(dǎo)的在場式”向“科技賦能的沉浸式”轉(zhuǎn)變。數(shù)字沉浸文旅空間通過采用高科技手段或構(gòu)建物理實體場景等措施，成功地將科學(xué)技術(shù)、文化元素與旅游體驗有機結(jié)合，致力于為用戶提供深度體驗感的文旅沉浸空間。例如，《風(fēng)起洛陽》VR全感劇場通過虛擬現(xiàn)實、動作捕捉、6軸電缸平臺和音頻震動地板等技術(shù)，成功打造了虛擬與現(xiàn)實深度融合的數(shù)字化體驗場景。該項目通過視覺、聽覺、觸覺和嗅覺等多感官刺激，實現(xiàn)了身體與虛擬情境的深度互動，顯著地提升了體驗的真實感，為觀眾帶來了“實景演藝”與“虛擬現(xiàn)實”相融合的全感互動沉浸式體驗。
（三）游后：數(shù)字技術(shù)延續(xù)旅游體驗的反饋
數(shù)字技術(shù)在游后階段對旅游體驗的延續(xù)和分享產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，不僅重塑了游客的評價方式，還推動了旅游治理模式的創(chuàng)新。首先，社交媒體的快速發(fā)展使得游客能夠?qū)崟r分享和交流旅游體驗。這種用戶生成內(nèi)容不僅增強了游客之間的社交互動，還為潛在用戶提供了間接經(jīng)驗，幫助其優(yōu)化未來的旅游決策與體驗。實際上，這也是通過數(shù)字媒體深度參與建構(gòu)旅游體驗的重要體現(xiàn)，尤其在“網(wǎng)紅打卡”行為中表現(xiàn)得更為突出。“網(wǎng)紅打卡”這種“到媒介敘事中的重要地點去旅行”的“媒體朝覲”行為，正是數(shù)字媒體重塑旅游體驗建構(gòu)過程的典型例證。其次，數(shù)字技術(shù)推動了文化旅游體驗從“用戶端的獨立建構(gòu)”向“供需雙方參與共創(chuàng)”的互動模式轉(zhuǎn)變。供給端借助大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字技術(shù)，深入分析游客的歷史數(shù)據(jù)與消費信息，精準(zhǔn)把握游客的行為特征和消費趨勢，從而提供更具針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步在供求動態(tài)平衡中實現(xiàn)旅游體驗提升與發(fā)展質(zhì)量優(yōu)化。此外，數(shù)字技術(shù)在旅游治理中的應(yīng)用也日益增加。隨著文旅平臺數(shù)字化進(jìn)程的不斷深化及其信息中樞屬性的持續(xù)強化，相關(guān)部門能夠利用文旅產(chǎn)業(yè)運行的大數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地識別差異化與個性化的旅游需求，從而提升旅游服務(wù)的效率和數(shù)字化治理能力。
三、數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗的發(fā)展路徑
（一）管理路徑：保障持續(xù)發(fā)展的旅游體驗
政府和企業(yè)需要協(xié)同合作，通過制度優(yōu)化與支持、數(shù)據(jù)管理和科技創(chuàng)新等實踐，共同推動數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗的持續(xù)提升，確保適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展要求。
在政府層面，優(yōu)化制度供給、釋放政策紅利以及精準(zhǔn)有效的政策管理，對于釋放數(shù)字技術(shù)的高效能，保障旅游體驗的持續(xù)改善至關(guān)重要。一方面，政府需要建立健全數(shù)據(jù)交易、產(chǎn)權(quán)、使用和共享等機制，并完善相關(guān)法律法規(guī)，消除數(shù)據(jù)在接入使用和利益分配等方面的鴻溝，促進(jìn)數(shù)據(jù)要素的有序流動。比如，針對文物資源數(shù)字化后的數(shù)據(jù)要素權(quán)屬，通過法律法規(guī)明確包括所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)等結(jié)構(gòu)性安排，以釋放文物資源數(shù)字化在創(chuàng)新旅游體驗中的潛力。另一方面，政府還應(yīng)提升數(shù)字文旅領(lǐng)域的監(jiān)管能力，建立相對完善的監(jiān)管制度，否則，數(shù)字資源就無法精準(zhǔn)順暢地流向市場主體。針對大數(shù)據(jù)壟斷和泄露等問題，要建立更為完善的旅游數(shù)據(jù)隱私和產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，保障數(shù)據(jù)要素的安全流動。此外，政府還應(yīng)通過提供資金支持和配套項目等措施，激勵社會資本參與到數(shù)字化旅游公共服務(wù)、數(shù)字化文旅平臺以及數(shù)字化文旅品牌等方面的建設(shè)中來。
在企業(yè)層面，打破“數(shù)據(jù)孤島”、實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通是推動數(shù)字文旅創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)化數(shù)字文旅體驗的重要環(huán)節(jié)。文旅企業(yè)需要積極構(gòu)建透明化、集成化的數(shù)據(jù)共享機制，打破數(shù)據(jù)交易壁壘，優(yōu)化數(shù)據(jù)資源配置，提升服務(wù)效率。這不僅需要先進(jìn)數(shù)據(jù)工具、云計算等技術(shù)層面的創(chuàng)新，還需要包括跨部門文旅數(shù)據(jù)共享政策等管理層面的改革。具備條件的文旅企業(yè)可以實現(xiàn)文旅數(shù)據(jù)全流程的管理，并運用數(shù)字技術(shù)來識別用戶的個人信息和行為偏好，進(jìn)而為消費者提供更為人性化、個性化的服務(wù)。尤為重要的是，文旅企業(yè)在數(shù)據(jù)聯(lián)通的過程中，應(yīng)確保游客的個人信息得到妥善管理和保護(hù)，增強用戶對數(shù)字化服務(wù)的信任水平。
（二）產(chǎn)品路徑：跨越鴻溝障礙的旅游體驗
數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)品創(chuàng)新供給中的應(yīng)用，不僅有助于跨越傳統(tǒng)旅游體驗的障礙，使得旅游體驗將變得更加豐富和便捷，還能為文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供新的動力。政府要加快數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的升級，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村地區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)之間及不同地區(qū)之間的數(shù)字差距，增強數(shù)字技術(shù)的普及度與滲透力。
在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的數(shù)字化供給方面，亟須推動數(shù)字技術(shù)與鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合。積極挖掘鄉(xiāng)村的建筑、環(huán)境、非遺、風(fēng)土民情等元素，全面盤活鄉(xiāng)村閑置文旅資源，通過建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村平臺促進(jìn)鄉(xiāng)土文化和旅游資源的流動與展示，最大程度地提升鄉(xiāng)村旅游的吸引力。通過數(shù)字化平臺，賦能鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)，提升鄉(xiāng)村旅游體驗的滿意度，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
在數(shù)字化賦能文物活化利用方面，通過AI視頻生成文物跳舞視頻等具體應(yīng)用，可以增強文物的趣味性、互動性，推動文物知識的大眾化傳播。未來需進(jìn)一步借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)文物的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，實現(xiàn)文物旅游的技術(shù)運用、文化挖掘、場景營造、演藝敘事與旅游體驗的有機結(jié)合，打造集感官刺激、情境沉浸與認(rèn)知調(diào)動為一體的具身體驗，給人們帶來可觀、可聽、可聞、可嘗、可觸、可互動、可沉浸的文物旅游新體驗。
無障礙環(huán)境的建設(shè)具有投資屬性，可以促進(jìn)經(jīng)濟增長與社會融合。因此，迫切需要以無障礙旅游環(huán)境的建設(shè)為切入點，借助數(shù)字技術(shù)，積極推進(jìn)“適老化”“適障化”等方面工作，為老年人、殘障人士等群體開發(fā)無障礙旅游產(chǎn)品，增強老年人和殘障人士群體生活的“正?！备小⑸鐣谌敫幸约凹夹g(shù)體驗上的獲得感。
在入境旅游產(chǎn)品數(shù)字化服務(wù)方面，積極借鑒推廣“黑河蝴蝶云谷中俄通”等成功案例的經(jīng)驗，推動入境旅游與數(shù)字技術(shù)的深度融合，實現(xiàn)入境旅游服務(wù)的提質(zhì)升級。特別是通過消除語言、信息獲取、交通出行、購物支付、客戶服務(wù)、緊急應(yīng)對以及海關(guān)通關(guān)等環(huán)節(jié)的障礙，提供更加便捷高效和智能化的入境旅游服務(wù)。
（三）科技路徑：激發(fā)創(chuàng)新升級的旅游體驗
人才培養(yǎng)是技術(shù)創(chuàng)新的根本保障，研發(fā)投入是技術(shù)創(chuàng)新的動力源泉，技術(shù)應(yīng)用是技術(shù)創(chuàng)新成果的實際轉(zhuǎn)化。這三者的不斷發(fā)力與有效協(xié)同，能夠推動數(shù)字技術(shù)在旅游體驗上的革命性提升，進(jìn)而促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在人才培養(yǎng)方面，實施國家數(shù)字文旅人才培養(yǎng)計劃，設(shè)立數(shù)字文旅創(chuàng)新人才專項基金、數(shù)字文旅創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金等，支持?jǐn)?shù)字文旅人才在內(nèi)容生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)和運營管理等方面的能力構(gòu)建，從而更好地推動數(shù)字文旅領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。在旅游專業(yè)院校支持建設(shè)一批聚焦數(shù)字文旅的智庫試點單位，開設(shè)數(shù)字文旅專業(yè)，持續(xù)培養(yǎng)具備專業(yè)技能的人才，為數(shù)字文旅的創(chuàng)新發(fā)展提供堅實的人才支撐。
在研發(fā)投入方面，應(yīng)構(gòu)建數(shù)字化引領(lǐng)、多元化參與、市場化運作的研發(fā)生態(tài)體系，出臺專項資金扶持、稅收減免及租金優(yōu)惠等激勵政策，著力培育數(shù)字文旅領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，促進(jìn)高創(chuàng)新性、高影響力的數(shù)字文旅產(chǎn)品的研發(fā)，實現(xiàn)數(shù)字文旅領(lǐng)域的整體進(jìn)步。
在技術(shù)應(yīng)用方面，進(jìn)一步突出數(shù)字技術(shù)在提升文博單位、旅游景區(qū)、主題公園、住宿服務(wù)、交通換乘、消費購物、文旅演藝以及解說導(dǎo)覽等傳統(tǒng)文旅服務(wù)體驗中的關(guān)鍵作用。優(yōu)化數(shù)字文旅產(chǎn)品的供給體系，積極促進(jìn)虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、混合現(xiàn)實和全息投影等數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造互動性強、趣味性高、沉浸感深的文旅互動體驗環(huán)境，推進(jìn)文化和旅游融合高質(zhì)量發(fā)展。
（四）人文路徑：構(gòu)建“以人為本”的旅游體驗
數(shù)字技術(shù)在旅游體驗領(lǐng)域的應(yīng)用不應(yīng)局限于吸收和利用現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行賦能，還應(yīng)進(jìn)一步推動“以人為本”的旅游體驗創(chuàng)新與深化發(fā)展。這意味著在技術(shù)賦能的基礎(chǔ)上，需要格外注重游客個性化需求和體驗質(zhì)量的提升，以及文化內(nèi)涵的呈現(xiàn)，確保技術(shù)進(jìn)步能夠真正地服務(wù)于游客滿意度和體驗的提升。
在發(fā)展理念方面，文旅數(shù)字化的關(guān)鍵在于技術(shù)的適用性和服務(wù)人的本質(zhì)，核心是提升人的體驗，而非技術(shù)越尖端或越新穎就越好。因此，文旅領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用實踐需要將智能化與人性化相結(jié)合，避免陷入“技術(shù)優(yōu)先”或“為數(shù)字化而數(shù)字化”的誤區(qū)。如果技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致人被迫“服務(wù)”機器、“適應(yīng)”機器，而非機器服務(wù)于人、適應(yīng)于人，那么這種應(yīng)用就違背了技術(shù)為人服務(wù)的初衷。同時，數(shù)字技術(shù)的運用還應(yīng)當(dāng)融入文化內(nèi)涵，在有趣之外還要為游客提供更加豐富和有意義的文化體驗，真正體現(xiàn)“以文塑旅、以旅彰文”的原則和目標(biāo)。比如，在營造沉浸式文旅消費場景的過程中，實現(xiàn)對文化內(nèi)容的創(chuàng)新生產(chǎn)與展示，以此彰顯文化資源的深層價值和文旅空間的特色內(nèi)涵，增加旅游體驗的教育價值，提升游客的文化認(rèn)同感、國家認(rèn)同感。
在游客需求方面，應(yīng)注重塑造旅游體驗中的儀式感。一方面，以需求管理為導(dǎo)向，主動把握游客的價值取向，深入挖掘游客潛在需求，在價值共創(chuàng)理念的指導(dǎo)下，為游客提供幸福感強、情感附加值高的數(shù)字文旅產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，以優(yōu)化旅游體驗為導(dǎo)向，運用數(shù)字技術(shù)從場景、氛圍和活動等方面提升體驗的儀式感，增強體驗產(chǎn)品的吸引力，加深游客體驗的情感聯(lián)結(jié)和記憶，使游客更深刻地感悟自然之美、人文之美，通過高質(zhì)量的旅游體驗“生成”新的精神生命。
（來源：《旅游論壇》 作者：李文亮、程金燕、厲新建）
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